e-kereskedelem

Fontosnak tartjuk, hogy versenysemlegesség érvényesüljön minden kereskedelmi tevékenységet folytató vállalkozás esetén, függetlenül attól, hogy a kereskedelem milyen formáját választotta. Az elmúlt 25 évben számos új típusú kereskedelmi tevékenységet folytató piaci szereplő lépett Magyarországra, akik a magyar törvények előírásait elfogadták és azok betartásával folytatják gazdasági tevékenységüket. Az e-kereskedelmi forma napjainkban egy dinamikusan fejlődő ágazat, ezért a jogszabályi környezet aktualizálásának kiemelkedő szerepe van. A kereskedelmi tevékenységet elsősorban a fogyasztóvédelmi, a kereskedelmi, és az adózás rendjéről szóló törvények és a kapcsolódó rendeletek szabályozzák. Ennek figyelembe vételével az internetes értékesítéssel kapcsolatosan felmerülő kérdéseket három fő terület köré csoportosítjuk. Ezek a fogyasztóvédelem, a kereskedelmi tevékenység és az adózás területei.

Fogyasztóvédelmi szempontból javasoljuk megvizsgálni, hogy miként érvényesülnek a fogyasztók jogai internetes kereskedelem esetén.

• A fogyasztó alapvető joga a reklamációhoz való jog, amely nem érvényesíthető amennyiben nincs telefonon, vagy személyesen elérhető kontaktszemély az internetes értékesítőnél.
• A fogyasztó alapvető joga a panasz bejelentéséhez való jog. Minden kereskedelmi egységben ki kell függeszteni a vásárlók könyvét, a bejegyzett panaszokat előírás szerint orvosolni és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság felé dokumentálni kell. Internetes áruháznál nem létezik vásárlók könyve.
• A jótállás fokozatai: javítás, csere árleszállítás, elállás nem érvényesíthetők.
• Felügyeleti szervek feltüntetése

A Fogyasztóvédelmi törvény 1997-ben született, az internetes értékesítés dinamikus fejlődése 2010 óta jellemző. Véleményünk szerint fontos, hogy a Fogyasztóvédelmi törvény a megváltozott piaci struktúrához igazodjon.

Kereskedelmi szempontból javasoljuk megvizsgálni, hogy miként vonatkoznak a kereskedelmi törvény előírásai internetes kereskedelem esetén.

• Forgalmazott áruféleségekhez igazodó szakképzett eladók alkalmazása
• Internetes értékesítés esetén nem kell alkalmazni szakképzett eladót, a vevő magára van utalva, igényéhez igazodó szakszerű tájékoztatást nem kaphat. Általában még telefonos kapcsolat sem létesíthető az internetes áruházzal, a vásárló email-t küldhet, amelyre az e-bolt azonban nem köteles válaszolni.
• Nem tekinthetők meg a valóságban, még nagy értékű áruk esetében sem. A vásárlók hagyományos kereskedelemben kérnek szakszerű tájékoztatást és felvilágosítást, majd a vásárlás sok esetben a szakképzett eladók alkalmazásának költségeitől megkímélt internetes áruháztól történik.
• A raktározás és az árukezelés szabályainak érvényesülése: HACCP betartása, szakosított árutárolás, kötelező göngyöleg visszavétel, hűtőlánc betartása, stb.
• A futárszolgálattal történő házhozszállítás egy rakterű autóval történik, amely sok veszély forrása lehet. Interneten bármit, akár vírusokat is rendelhet a vásárló, amely a szállító járműben egy légtérbe kerülhet élelmiszerrel, stb.
• Nyomonkövetés és a jogszabályi előírásoknak való megfelelés ellenőrizhetősége

A kereskedelmi tevékenységet szabályozó törvények betartása személyi és tárgyi költségekkel, ráfordításokkal jár, amely nagymértékben befolyásolja a gazdálkodók eredményességét. Javasoljuk, hogy a versenysemlegesség érdekében a kereskedelmi tevékenységet folytató vállalkozásokra egységesen, alkalmazott kereskedelmi formától függetlenül vonatkozzanak a jogszabályok.

Adózás szempontjából javasoljuk megvizsgálni, hogy miként vonatkoznak és érvényesíthetők az adózás szabályozásáról szóló törvény előírásai internetes kereskedelem esetén.

• Kötelező online kasszarendszer a kereskedelmi tevékenységet folytató vállalkozások körében
• Árbevétel ellenőrizhetőség, bizonylati fegyelem betartása
• Adóelkerülés lehetőségének kizárása nyomonkövethetőség nélkül

Véleményünk szerint nemzetgazdasági szempontból kifejezetten fontos az adózás rendjének betartása és betartatása. Az elmúlt években jelentős lépéseket tett a kormányzat a gazdaság kifehérítése, az adózás rendjének betartása és az adók maradéktalan beszedése érdekében. Az elért eredmények jelentős részben az online kasszák bevezetésének köszönhetőek.

Mivel a jövőben várhatóan jelentős forgalom fog átcsoportosulni a hagyományos kiskereskedelemből az internetes kereskedelembe, ezért kifejezetten káros lenne, ha ebben a szegmensben nem valósulna meg a forgalom és nyereség nyomonkövethetősége.

Szövetségünk célja, hogy az e-kereskedelemmel összefüggésben változó jogszabályok kialakításánál fenti álláspontokat képviselve részt vehessen.

Budapest, 2016. február 10.

Neubauer Katalin

Főtitkár